Возврат и обмен
Условия заказа
Размещая заказ в интернет-магазине «ПРОЦВЕТЫ», вы подтверждаете свое согласие с условиями настоящей публичной оферты. Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты заказа или его получения.
Контроль качества и связь
Мы гарантируем высокое качество и соответствие товаров фотографиям на сайте. Для вашего спокойствия, перед выездом курьера мы отправляем фото готового букета на вашу электронную почту.
По всем вопросам обращайтесь:
- Телефон и WhatsApp: +7 (918) 119-18-18
Отмена заказа
До начала сборки
Вы можете бесплатно отменить заказ в любой момент до начала его сборки. Стандартные букеты собираются за 2-3 часа до доставки, а сложные композиции (корзины, монобукеты, сердца) — за 24 часа. Отдельные виды цветов мы заказываем за 7 дней до даты доставки.
После выезда курьера
Если курьер уже выехал по вашему адресу, мы можем произвести возврат 50% от суммы заказа.
Качество букета и рекомендации по уходу
Мы создаем букеты из самых свежих цветов по схеме «заказ → сборка → доставка», чтобы гарантировать их безупречный вид. Однако живые цветы очень нежны и требуют правильного ухода.
Их внешний вид может быстро ухудшиться из-за:
- Низкой влажности воздуха (рекомендуется от 55%)
- Нахождения в душном помещении, на сквозняке или рядом с отопительными приборами
- Недостаточного уровня воды в вазе (рекомендуем заполнять 2/3)
- Редкой замены воды (идеально — дважды в день) и отсутствия подрезки стеблей
- Нахождения без воды более 40-50 минут в летний период
- Высокой температуры воздуха (летом в Краснодаре необходима работа кондиционера)
Возврат и обмен
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, цветы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Если вы получили букет ненадлежащего качества (цветы увяли в день доставки, есть повреждения), мы готовы бесплатно заменить его или согласовать иные условия решения вопроса.
Для этого в течение 24 часов с момента доставки:
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (918) 119-18-18 или на почту mail@procvety.ru
- Пришлите фото букета, на котором виден дефект
- Обеспечьте возврат букета в полной комплектности по адресу: г. Краснодар, ЖК Губернский, ул. Домбайская, д. 55/3
Оплата и доставка
Оплата: Доступна наличными курьеру или банковской картой онлайн. Все операции фискализируются в соответствии с ФЗ-54, и электронный чек направляется на ваш e-mail.
Доставка: Осуществляется по Краснодару и прилегающим районам в течение 2-4 часов после подтверждения заказа. Точная стоимость рассчитывается при оформлении.
Срок свежести: При правильном уходе свежесрезанные цветы сохраняют вид от 1 до 14 дней.
Конфиденциальность и разрешение споров
Мы обрабатываем ваши персональные данные (имя, адрес, телефон, e-mail) исключительно для выполнения заказа и в соответствии с ФЗ-152. Без вашего согласия данные третьим лицам не передаются.
Споры решаются путем переговоров. При недостижении согласия они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения продавца в соответствии с законодательством РФ.
